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Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes peuvent prendre de 1 à 5 jours avant d'être envoyées par la poste, à condition que l'article n'ait pas besoin d'être modifié (mise en grandeur, gravure, etc.).
Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, la livraison standard est offerte gratuitement pour les commandes de 99 $ et plus (avant taxes).
Q : Est-ce que je peux faire livrer ma commande en magasin ?
R : Non, les commandes passées en ligne sont livrées uniquement à domicile (sauf cas particuliers). Le ramassage en succursale n’est pas disponible pour le moment, mais il le sera bientôt !
Retours et échanges
Q : Puis-je retourner ou échanger un article ?
R : Oui, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d’expédition, à condition que :
-
Le bijou n’ait jamais été porté
-
L’article soit retourné dans son emballage d’origine, avec la facture
- L'article retourné n'était pas une vente finale (une vente finale correspond aux produits dont le rabais est supérieur ou égal à 50%)
Q : Les frais de retour sont-ils couverts ?
R : Non, les frais de retour sont à la charge du client, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.
Q : Puis-je retourner un article en magasin ?
R : Oui, il est possible de retourner un article en personne dans une succursale, avec la facture et sous réserve des mêmes conditions.
Garantie
Q : Vos produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de fabrication. La durée et les conditions varient selon le type de produit. Pour en savoir plus, consultez les détails de la garantie au moment de l’achat.
Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, Amex).
Q : Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole de chiffrement SSL qui garantit la sécurité de vos données.
Services en magasin
Q : Offrez-vous un service de réparation ?
R : Oui, nos succursales offrent des services de réparation sur une variété de bijoux. Les tarifs varient selon le service demandé.
Q : Proposez-vous des ajustements (taille de bague, bracelet, etc.) ?
R : Oui, plusieurs ajustements sont disponibles en magasin. Des frais peuvent s’appliquer.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos politiques complètes :